退换货政策

7天退换政策 

我们将努力为顾客提供最优秀的售后服务,让大家安心放心选购且无后顾之忧。在满足下列退货条件的情况下,顾客可以在收到包裹起算7天(7 calendar days)内申请退换商品。

第一步,邮件联系客服:

请发送退货申请至客服邮箱 info@ubisee.com
微信和电话不能作为退换货申请的依据,一切以电子邮件为准。

(邮件敬请包含以下内容)
• 订单号:
• 商品名称:
• 数量:
• 联系人及联系方式:
• 详细的退换原因:除去下列“不予办理退换货”情况外,客服会在1-3个工作日内为您跟进处理;

退换情况分为以下两种:

1: 收到的商品出现破损、错发、漏发等无法正常使用、食用等商品质量问题,请在第一时间拍照保存。代小二确认问题后,会根据实际情况:
• 顾客可要求退还并补发或者退款;
• 货源不足无法补发的情况下,小二会为顾客办理全额退款;
• 如需快递退回小二可为客户提供Shipping Label,但需由客户将商品包装好送回附近的UPS地址 。 如果由于个人原因退货,回程运费须由客户自行承担。$9.99+tax(安大略省(ON)魁北克省(QC),$11.99+tax(加拿大其他省份和地区),大型商品可能会产生额外运费。详情请参见“个人原因”部分。

第二步,产品退还:

顾客可根据自己情况,选择将商品通过快递公司退回(Canada Post),或自行送回大多百百货门店。集团门店地址可参考“关于我们”里的介绍。(请注意:大多百大型百货连锁店虽负责接收退还货商品,但门店本身不进行退款交易。退款将由【买吧】网店在确认收回商品并检验后3个工作天内发出退款。退货时请将原包装、商品、配件、说明书等退回,如有赠品也需退回。 如有缺失,【买吧】有可能无法全额退还,酌情处理。在退换货申请获得【买吧】批准后的7个工作日内没有将商品寄回,退换货申请将会被取消,并不再考虑。

第三步,完成退款:

在收到退货产品并检查确认无误后 ,通过邮件通知顾客退款或补发:将对顾客声明未开封或未使用的退回商品进行检查核实,确认完好无损或未被使用后将会及时办理退款或补发。如因使用过程出现质量问题,也将进行确认并退款或更换,哪怕产品已经被使用。(参见下述质量问题)如因个人原因申请退款,而商品有拆封或使用,会根据情况收取15%或更高的商品折旧和重新包装的费用。订单付款时如使用了积分、优惠券等,退款时会先退积分和优惠券,其余退款需要若干个工作日退还并显示在付款的银行卡/信用卡账户上。

质量问题:

• 接受所有商品质量问题引起的退换货请求,并承担所有的退换货物运费。
• 如果在物流快递过程中,出现货物被快递公司损毁包裹的情况,例如包装盒破损变形等,请拍照留存记录并发与小二进行退换。
• “不予办理退换货”的情况:
• 为保证食品安全和卫生,所有零食类、食品类、保健品类商品如无质量问题,恕不退还。
• 因个人使用,贮存不当等原因造成的商品损坏,不予退换货。
• 网站商品图片及信息仅供参考,请以实物为准,不属质量问题,若非配送出现如颜色错误、大小错误等,不予退换货。

个人原因申请退换货:若因于个人原因退货,运费须由客户自行承担,包括但不限于:
• 商品尺寸,颜色等不适合;
• 个人皮肤过敏等,不适宜使用商品;
• 因为外部因素导致物流时间比预计长;
• 包裹因无人接收而被转送到物流公司取货点,但留置在物流公司时间过长,无人取件;
• 因个人错误下单购买;
• 因个人喜好,购买后发现商品不符合需求等。

 

注意事项:

• 日期天数按照订单日期和申请提交日期计算;
• 因为降价和折扣增多,而实际支付金额减少,会员获取的积分可能会相应地减少;
• 如顾客购买的时候获得了其他的优惠,如获得其他赠品或者买一送一之类的优惠,则不属于保障范围以内;
• 秒杀和团购商品优惠不属于保障范围;
• 重大节日或大型促销活动中产品限时限量促销,不参与实惠必享范围。  这些节日包括:农历新年,周年庆,双十一,黑色星期五,Cyber Monday,    Boxing Day,限时限购低价商品等;
• 对于未有列入上述解释的状况,最终解释权归 UBISEE NATURAL FOODS INC.所有。